Alguna vez te has preguntado ¿Cómo puedes hacerle seguimiento a tus clientes?

¿Te gustaría documentar todo lo necesario para poder incrementar la satisfacción de tu cliente?

¿Te gustaría saber los pasos a seguir para hacerle seguimiento a tus prospectos?

¡No te preocupes! En este artículo resolveremos todas esas preguntas clave de negocio.

Introducción

Sabemos hoy en día que retener un cliente es mucho más rentable que captar uno desde cero por ello es muy importante hacerle siempre un seguimiento personalizado a tus propios usuarios para ver cómo avanzan con sus metas si tus usuarios logran percibir el compromiso que tienes con ellos desde un inicio ten por seguro que no lo van a pensar dos veces a la hora de renovar con tu centro fitness pero sobre todo si logran ver un avance contigo. Es por eso que hemos realizado este artículo donde te vamos enseñar un sencillo “Hack” sobre cómo puedes hacerle un seguimiento personalizado con Fitco y para el final del artículo serás capaz de hacerlo tu mismo con tu centro fitness.

tiempo de lectura: 5 minutos

Pasos para hacerle seguimiento a tu cliente

Ingresa a tu cuenta

Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Fitco y dirigirte a la sección de “clientes” en ella podrás ver todos los usuarios que han tenido un punto de contacto con tu centro en donde dice “Estado” podrás ver si el usuario que tienes registrado esta Activo (Actualmente cliente tuyo) Prospecto (Tuvo una clase de prueba o lo agregaste pero no está inscrito) o Inactivo (Fue cliente tuyo en el pasado). Lo más importante es que tengas la mayor información posible para saber qué es lo que realmente le importa a tu cliente y no solo eso tenerlo todo documentado de manera fácil y sencilla en un solo lugar.

Para que puedas acceder a la información de cada cliente debes darle clic al usuario el cual deseas informarte y te deberá aparecer la siguiente venta como se muestra a continuación:

Luego que accediste al perfil de uno de tus clientes podrás ver que te aparecen varias opciones lo primero que debes hacer es comenzar por llenar su información básica y luego ya puedes llenar más especificaciones. Para ello solo debes darle clic al ícono naranja que dice “Editar” y te aparecerán las siguientes ventanas con opción a llenar los siguientes campos:

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Como te habrás dado cuenta en estas 3 ventanas puedes capturar información de tu cliente o prospecto muy valiosa que puedes usar para estar más alineados con ellos no solo te sirve a ti como dueño si no también para tus colaboradores ya que podrán saber cuáles son sus metas y objetivos sin tener la necesidad de preguntarles.

La idea es hacer que tu centro fitness ponga a disposición ese tipo de información para todos sus empleados de modo tal que cuando ingrese nuevo personal a tu equipo puedan enterarse del perfil de sus clientes en tan solo dos clics.

Inclusive puedes configurar el primer campo para categorizar a tu cliente de acuerdo al perfil del buyer persona que tengas en tu centro fitness.

Luego de que llenaste la información inicial de tu cliente debes enfocarte para hacerle seguimiento constante solo así podrás realmente comprometerte con sus metas pero tu tranquilo que para eso tienes a Fitco para simplificar todo ese trabajo que implica documentar los avances de tu cliente. Para ello solo debes dirigirte a la sección de “condiciones” allí podrás ver todas las opciones que fitco te ofrece para registrar los avances de tu usuario.

Si eres constante y registras todo el progreso de tus usuarios podrás tener el avance de cada cliente a la palma de tu mano la idea es que uses esta información para estar alineado con sus objetivos y metas personales y así puedas cada día ayudarlos con su crecimiento.

Conclusiones:

Sin dudas cuando comiences a hacerles seguimiento a tus usuarios sobre todo si eres un centro boutique podrás ver el fruto que este trae ya que tus mismos clientes van a sentirse que estás comprometido con ellos y no lo van a pensar dos veces cuando tengan que renovar contigo recuerda que tu centro además de sus servicios vende un estilo de vida.

Esperamos que les haya servido este pequeña guía y si tienen alguna duda o consulta sobre cómo podrían seguir implementando buenas prácticas en cuanto al uso del Sistema no duden en escribirnos a academy@fitcolatam.com 

Si aún no cuentas con fitco y te gustaría agendar una demo recuerda que puedes hacerlo desde aquí en el horario que mejor se te acomode.

Un Abrazo!

El equipo de Fitco.